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       日本产品质量好，于当今世界有口皆碑。在日本，企业没有绩效考核，但其绩效改善活动却是全球做得最多、最大、最好的，这里的改善活动是指推动企业绩效提升的各项活动。今天，我们就一起来看看，为什么日本产品质量好？中国制造企业能从中得到哪些启示？

       为什么搞安灯系统？

       日本人善于抓住事物的本质：绩效改善肯定得通过持续发现问题、分析问题、解决问题才能逐步提升。

       正因为如此，当你去丰田在全球所有角落的工厂里参观时，会看到车间会有很多安灯系统，通常总经理办公室会有一套安灯看板。这个安灯系统的作用就是当员工发现质量问题时，可以按下安灯按钮，点亮安全警灯使生产线暂停，丰田公司中任何一个员工都可以拉安灯系统。灯一亮，警铃就会响起，小组领导便会命令暂停生产。各类工程师、管理人员也会立即亲自赶到现场、掌握现实情况。

       日本人搞安灯系统是为了什么？实际目的就是暴露问题以持续改善。

       在日本经常会碰到这样的情况：没有足够的人手、精力去寻找问题。所以他们干脆就想了一个简单的办法：让问题无处藏身，或许日本人认为寻找本身就是一种浪费。而且一旦遇到问题，日本人善于利用团队协作的力量，所有的人都赶到现场来参与分析、解决问题。

       中国企业是什么情况？相比于暴露问题，基层管理者更喜欢瞒上欺下。而且只有当现场出现极为严重的问题时，领导和团队的其他人才会出现，而且他们聚在一起讨论、分析的地点绝不会是在工作现场，而是在会议室！

四招车间管理方法

       谈起日本人管理方面的招数，有几点不能不提：

第一招：全员发现问题，集体解决问题

       绩效改善肯定要通过持续发现问题、分析问题、解决问题的方法来实现，所以日本人选择用全员找茬的方式来让问题彻底暴露，然后用集体的智慧与力量去分析、解决。

       这一招，中国企业恐怕很难学会。中国人讲究自省，如果一个中国人总是在说别人的缺点的时候，那么这个人就会成为过街老鼠，人人喊打！通常，我们会这样做：当面不说，背后说说；会上不说，会后再说；说与不说，说说而已。

第二招：只做正确的事情，并且必须把事情做对

       让人只做正确的事情，并且必须把事情做对。一旦触发安灯系统或者按下按钮，生产线就必须停止生产，因为日本人讲究一定要生产品质合格的产品。

       日本人因为人力资源投入有限，所以没有太多人去检查、返修、重攻那些不合格的产品。更何况在他们眼里，检查、返修本身就是一种浪费。

第三招：每一个人都提供一套详细、全面的工作指导书

       为了把正确的事情做对，他们只找正确的方法。日本人喜欢把工作的每一个步骤、流程搞得非常的细，并且给每一个人都提供一套详细、全面的工作指导书。换句话说，日本人的人力资源管理主要聚焦在工作分析上，那就是针对正确的事情，如何用正确的方法去做。

       日本企业一般都搞终生雇佣制，在不能裁员的情况下，也就不能反复大量地去招新人。也就是说在知道了正确的事情后，没有办法去选正确的人，所以只能找正确的方法。

第四招：培训中心都设立在生产线上

       为了确保每个人都掌握正确的做事方法，他们把培训中心都设立在生产线上。工作中学习，学习后工作，日本人搞培训可谓真正的知行合一了。

       这里再介绍一下日本企业的培训道场，即在生产线附近设立的5个逐级提升和改善的培训区：

       第一个区域为维持区，用来保持与提升一线员工的作业技能而设立；

       第二个是地球屋，是为了生产现场减少浪费，循环使用，减少排废的训练区域； 

       第三个是完美质量，训练品质检验的技能的区域；

       第四个是效率生产改善屋，保持竞争力，拍摄视频，找出改善方法；

       第五个是质量控制的房间。

日本产品质量管理

       以上是企业管理层面，那么从国家层面，日本在产品质量管理方面，又有哪些值得学习的地方呢。

其一，建立健全严格的质量规范体系。

       从国民经济的全局出发，考虑企业产品质量问题，法律先行防范于未然，这是日本产品质量发生了质的变化的根本原因。日本的产业政策是一套完整的体系，从制定到落实，到检查，到处罚，一环扣一环，最终保证了落实。以贸易立国的日本靠的就是国际市场，如果一个企业的产品质量上不去，就会危及整个国家的利益。而一个企业若存在质量问题，不但得不到应有的各种政策优惠，在国内也根本无法立足，这些都迫使企业提高产品质量。

其二，完善扶持政策，标本兼治抓监管。

        日本的产业结构中，对产品质量影响很大的是为数众多的中小企业。日本政府为使中小企业质量上台阶，保证大企业最终组装生产线上的每一个零配件的优质率，对中小企业的经济发展提供资金助成的力度是非常大的，专门有以中小企业为主体的金融政策和组织化政策，以解决中小企业资金难等各种问题。

其三，企业与民众在遵章守法意识上的自觉。

       质量是企业的生命，质量也是一个民族的生命。世界上在研究日本何以成为世界经济舞台上“黑马”的时候，除了国家严厉的法律法规制约，除了通商产业省产业政策的约束，我们寻根究源，发现还有一点更为至关重要，这就是企业、民众对法律法规的严格遵守的自觉态度。

       他山之石，可以攻玉。学习他人的经验，才能更好地发展。中国企业要进步，也必须学习新的管理方法，引进新的管理工具，可视化生产管理电子看板和安灯看板系统就是其中应用最广泛的一种。